سياسة الاسترجاع والاسترداد
نلتزم بتقديم منتجات عسل بجودة عالية، ونسعى دائمًا لضمان تجربة شراء مرضية وواضحة لعملائنا.
ونظرًا لأن منتجاتنا تُعد من المنتجات الغذائية، فإن طلبات الاسترجاع تكون متاحة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مفتوح
- غير مستخدم
- في حالته الأصلية
- وبالتغليف الأصلي الكامل
❌ حفاظًا على معايير الجودة والسلامة، لا يمكن قبول استرجاع أي منتج بعد فتحه أو استخدامه.
وفي حال وصول منتج:
- تالف
- به عيب واضح
- مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع تزويدنا بصور واضحة توضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة بسرعة ودقة.
وبناءً على نتيجة المراجعة، قد يتم:
- استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية
أو - استرداد المبلغ بشكل كلي أو جزئي وفقًا للحالة
🚚 تكون تكلفة الشحن المرتجع على عاتقنا في الحالات التي يتم اعتمادها ضمن شروط الاسترجاع.
ولا تشمل المسؤولية أي ضرر ناتج بعد الاستلام بسبب التخزين غير المناسب أو سوء الاستخدام.